Politique de remboursement et de remplacement

1. ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans la collecte des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

AVANT L'EXPÉDITION : Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour l'annulation de la commande.

APRÈS EXPÉDITION : Pour demander une annulation de commande après son expédition, le client doit payer des frais de traitement de 10 %. Le client est également responsable des frais de retour de 200 $ CAD. Himiway fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir l'auto-retour ou organiser lui-même l'expédition de retour.

Veuillez noter : si un client a décidé d'organiser lui-même l'expédition de retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de Himiway, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Himiway ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.

Le client doit envoyer un e-mail à l'équipe du service client de Himiway concernant toute annulation de commande. Une fois qu'une demande d'annulation de commande a été approuvée, Himiway enverra au client un e-mail de notification d'annulation. Le client ne doit pas envoyer un colis de retour à Himiway sans en avoir reçu notification. Himiway rejettera tous les envois sans date d'arrivée, et le client est responsable de tout frais ou perte connexe.

2. MODIFICATION DE LA COMMANDE

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue.

Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'a reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et retourner les produits de la commande d'origine en contactant au préalable notre service client. Toutes les demandes de retour doivent suivre notre politique de retour et recevoir un avis de pré-approbation de notre équipe de service client dans l'e-mail. Les frais de traitement peuvent être évités si le retour du produit est dû à une modification de commande, ce qui signifie que le client a passé une nouvelle commande avec un montant en CAD supérieur ou similaire avec le ou les produits retournés. Si le client ne passe pas de nouvelle commande ou si le montant total est nettement inférieur à la commande d'origine, des frais de traitement de 10 % de la commande d'origine seront déduits du montant total du remboursement.

3. REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE

Remplacement gratuit : les clients peuvent rejeter un colis en raison de dommages importants lors de l'expédition (affectant fonctionnellement l'utilisation) ou contacter le service client pour les pièces manquantes et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe de service client vous aidera à organiser le remplacement.

Pour que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s'appliqueront pas à la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :

• A) Dommages mineurs à l'emballage extérieur.
• B) Égratignures mineures ou perte de peinture sur le produit.
• C) Dommages aux pièces ou pièces d'usure suite à une utilisation excessive.
• D) Dommages aux pièces ou pièces d'usure après une certaine durée d'utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour les problèmes de non-qualité, le client peut demander le remplacement ou le retour du produit dans les 15 jours suivant sa réception. Des frais de traitement de 10% seront appliqués mais nous pouvons les empêcher pour le client si une commande de remplacement est reçue. Le client est également responsable des frais de retour de 200 $ CAD. Himiway fournira une étiquette d'expédition de retour et le transporteur désigné récupérera le colis de retour. Le client peut également choisir l'auto-retour ou organiser lui-même l'expédition de retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un retour, le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et dans le même état que vous l'avez reçu. Le kilométrage sur l'écran LCD doit être inférieur à 10 miles.

Veuillez noter : si un client a décidé d'organiser lui-même l'expédition de retour et que la demande a été confirmée par l'équipe du service client de Himiway, il est de la responsabilité du client d'assurer la sécurité de l'expédition et le succès du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour le colis de retour. Himiway ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

1. A) Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
2. B) Tous les accessoires
3. C) Commandes spéciales
4. D) Articles usagés sauf cas EXTRÊME de casse/dysfonctionnement

4. Remboursement

Une fois que notre entrepôt a reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement initial du client.

Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur compagnie de carte de crédit et/ou banque si le remboursement n'a pas été affiché sur le compte après deux jours d'émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds dans différentes institutions financières. Veuillez nous contacter à customers_ca@himiwaybike.com si le client n'a pas reçu le remboursement après dix jours ouvrables.