POLITIQUE DE GARANTIE ET ​​DE REMPLACEMENT

Tous les vélos Himiway sont couverts par notre garantie fabricant tout compris de 2 ans pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)

PÉRIODE DE GARANTIE ET ​​CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande et reçoit ensuite le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Quant au transfert de garantie, le cessionnaire du VAE ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont réunies :

  • Le forfait de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;
  • Le nouveau propriétaire a le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

    PRODUITS COUVERTS

    Himiway remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors de l'expédition), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits listés et suit les conditions ci-dessous :

    Cadre

    Les cadres de vélos électriques Himiway sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.

    Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert des pièces vers les cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant de service Himiway autorisé déterminera si le cadre répond à la norme de remplacement .

    Himiway se réserve le droit d'utiliser un stock de rayures et de bosses lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou les couleurs de monture qui ne sont pas en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de Himiway.

    Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, mais ne sont pas limités à :

    • Corrosion
    • Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
    • Dégâts d'impact
    • Modification irréversible (comme le perçage ou le soudage)
    • Garde-chaîne monté sur le cadre, le cas échéant

    Batteries

    Les batteries Himiway sont couvertes par une garantie de 2 ans au prorata.

    Pendant les 2 premières années de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée par rapport à la date d'achat d'origine.

    Après les 2 premières années de service - Un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata seront accompagnées d'une nouvelle garantie de 2 ans basée sur la date d'achat au prorata.

    Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

    Les batteries peuvent être évaluées et trouvées défectueuses directement par Himiway uniquement.

    Cette garantie limitée ne couvre pas :

    • Les défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), un stockage inapproprié, une exposition anormale à un liquide, une exposition chimique, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
    • Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
    • Égratignures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Himiway ;
    • Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
    • Usure ordinaire ;
    • Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himiway pour les Produits ;
    • Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage des produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
    • Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempête de vent, foudre, tremblement de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de toute source électrique.

    De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

    • Charger avec un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour une utilisation avec la Batterie ;

    • Utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;

    • Si l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d'effraction ;

    • Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée.

    Pièces et composants

    Les pièces et composants d'origine Himiway sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais d'expédition.)

    Cette garantie limitée ne couvre pas :

    1. Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.);
    2. Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
    3. La garantie du cadre, des fourches, du guidon, de la tige de selle, de la selle, des freins, des feux, du pédalier, des pédales, des jantes, du moyeu de roue, de la roue libre, de la cassette, du dérailleur, du levier de vitesses, du moteur, de l'accélérateur, du contrôleur, du faisceau de câbles, de l'écran LCD, de la béquille , les réflecteurs et le matériel ne s'étendent qu'une semaine après réception de la marchandise. Les pièces endommagées pendant l'utilisation au-delà de sept jours seront facturées au client ;
    4. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
    5. Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), un stockage inapproprié, une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, l'humidité , abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
    6. Égratignures, bosses et dommages esthétiques non causés par Himiway ;
    7. Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
    8. Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Himiway pour les Produits ;
    9. Les défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, un entretien, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
    10. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles que collision, incendie, inondation, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de toute source électrique.
    11. L'usure normale ne résulte pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par Himiway. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, mais sans s'y limiter :
    • Les plaquettes de frein
    • Rotors
    • rayons
    • Pneus/chambres à air
    • Chaînes
    • Anneaux de chaîne
    • Cassettes
    • Pédalier

                  PROCESSUS DE RÉCLAMATION

                  1. Réclamations de garantie

                  Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites par Himiway et soumises à

                  clients_ca@himiwaybike.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter Himiway via les clients _ca @himiwaybike.com, car il peut y avoir une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par Himiway.

                  Un dépôt est requis pour remplacer l'écran LCD, le moteur, le contrôleur et/ou la batterie, qui sera intégralement remboursé à la réception par Himiway des pièces à remplacer.

                  Himiway ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail.

                  Attention : Himiway offrira des composants et des pièces de rechange gratuits (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas couverts par Himiway sans l'autorisation de l'équipe après-vente.

                  2. Réclamations pour dommages d'expédition

                  Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages d'expédition se produisent, veuillez contacter les clients _ca @himiwaybike.com et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

                  Aucun accessoire gratuit ne peut faire l'objet d'un remplacement ou d'une compensation s'il est rayé pendant le transport.

                  AVIS : Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages d'expédition déposées plus de 7 jours après la réception de tout produit.