FAQ

Nous pensons que la communication est le meilleur moyen de résoudre le problème. Veuillez nous contacter à temps. Pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez décrire le problème en détail et fournir des photos et des vidéos afin que nous puissions trouver le problème.

Si vous payez par carte de crédit, votre paiement pourrait être refusé d'une manière ou d'une autre à la caisse par notre système de défense contre une éventuelle fraude à la carte de crédit. C'est une bonne idée d'appeler votre compagnie de carte de crédit ou votre banque à l'avance pour les informer de l'achat afin qu'il ne soit pas refusé. Dans de telles circonstances, voici 3 solutions pour vous :
1. Veuillez utiliser votre autre carte de crédit/débit.
2. Si vous avez un compte Paypal, essayez de payer par PayPal.
3. Si vous n'avez pas de compte Paypal, veuillez sélectionner PayPal sur la page de paiement et cliquez sur le bouton Terminer la commande. Ensuite, vous serez dirigé vers une page avec accès à la fois à PayPal et au paiement par carte de débit/crédit (pour cette dernière option, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à PayPal).
Ensuite, vous pouvez compléter votre commande avec votre carte de crédit.

Pour les pré-commandes, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail une fois la commande expédiée. Le transporteur est FedEx. Une fois les articles arrivés dans notre entrepôt, veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrables pour que votre envoi arrive à votre adresse. Pour toute expédition par un tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ou documentation d'expédition supplémentaire. Toutes les dates de livraison fournies par HIMIWAY sont des estimations.

Un vélo électrique est légalement traité de la même manière qu'un vélo normal. Vous pouvez faire du vélo à assistance électrique partout où vous pouvez faire du vélo ordinaire.

Non. Le vélo électrique de Himiway est entièrement soumis aux réglementations et lois canadiennes qui vous permettent de le conduire sans licence spécifique.

Charger la batterie de vide à pleine prend généralement 6 à 9 heures. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps pour permettre au système de gestion de la batterie d'équilibrer la batterie, en particulier lorsque le vélo est neuf ou après de longues périodes de stockage.

Non. Sur de nombreuses batteries, cela est préféré, mais nos batteries sont toutes des batteries de haute technologie et ont des mécanismes intégrés qui protègent la batterie contre la surcharge.

Nettoyez votre vélo HIMIWAY comme vous le feriez pour un vélo ordinaire. La batterie peut supporter l'eau, mais il est recommandé de retirer la batterie avant d'arroser votre vélo HIMIWAY.

Nous offrons uniquement la livraison GRATUITE dans les 4 provinces inférieures du Canada ( BC, AB, SK, MB ).
Pour les destinations d'expédition dans d'autres provinces du Canada, les clients doivent payer des frais d'expédition de 150 $ CA.

Et nous n'expédions PAS aux boîtes postales ou APO.

Votre vélo arrivera en grande partie assemblé. Nous fournirons également les outils et une vidéo de montage complète pour la partie restante.